Ce este un agent telefonic AI

Cum funcționează, în patru pași

Întâi ascultă: vocea e transformată în text în timp real, în timp ce omul vorbește. Apoi înțelege: un model de limbaj interpretează ce s-a cerut, chiar dacă apelantul a folosit alte cuvinte decât cele așteptate sau s-a răzgândit la mijlocul frazei. Apoi caută și acționează: se uită în calendarul sau în datele firmei și execută. La final răspunde, cu voce naturală. Tot ciclul durează sub o secundă — cât o pauză firească într-o conversație.

Prin ce diferă de un robot telefonic clasic

Un meniu clasic funcționează pe taste și scenarii fixe. Dacă cererea ta nu se încadrează în opțiunile prevăzute, rămâi blocat. Un agent AI acceptă limbaj liber, ține minte tot ce s-a spus în apel și poate fi întrerupt la mijlocul frazei. Când apelantul se răzgândește, continuă de unde era, nu de la început.

Ce poate face concret

Preia programări și le scrie în calendar. Preia comenzi cu adresă și observații. Răspunde la întrebările care se repetă zilnic: preț, program, adresă, disponibilitate. Colectează datele celor interesați. Transferă apelul unui om când e nevoie de judecată.

Ce nu ar trebui să facă

Să inventeze informații. Un agent bine construit spune deschis „nu am detaliul ăsta, notez întrebarea și vă sună cineva” în loc să improvizeze. Nu ar trebui nici să se dea drept om: se prezintă ca asistent virtual la începutul convorbirii. Și nu ar trebui să facă triaj medical, să dea sfaturi juridice sau să evalueze urgențe.

Cât costă

La Agentis, de la 149 € pe lună pentru un volum obișnuit de apeluri, cu configurarea inclusă la angajament de șase luni. Prețul depinde de câte minute vorbește agentul, nu de câte funcții activezi. Toate prețurile sunt pe pagina de prețuri și sunt aceleași pe tot site-ul.