Când clienții tăi sună la agent, tu ești operatorul datelor lor, fiindcă tu decizi de ce se colectează. Eu sunt împuternicitul, fiindcă le prelucrez la instrucțiunea ta.
Relația asta se reglează printr-un acord scris, care e parte din contract. Nu e o formalitate — e documentul pe care îl arăți dacă te întreabă cineva.
Anunță că apelurile sunt înregistrate. Agentul o face singur, la începutul fiecărei convorbiri, cu o formulare pe care o stabilim împreună.
Actualizează-ți politica de confidențialitate ca să menționeze preluarea automată a apelurilor. Îți dau textul.
Stabilește cât timp se păstrează înregistrările și transcrierile. Recomand un termen scurt, cât îți e util operațional.
O parte din prelucrare are loc în afara Uniunii Europene, la furnizorii de tehnologie conversațională. Îți spun exact care sunt, în contract, ca să poți decide în cunoștință de cauză.
Cine îți promite date exclusiv în Uniunea Europeană pentru un agent vocal în 2026 ori are o soluție proprie, ori nu-ți spune tot. Prefer să-ți spun cum stau lucrurile.
Datele privind sănătatea sunt o categorie specială și cer prudență în plus. De aceea agenții pe care îi construiesc pentru cabinete medicale nu pun întrebări despre simptome și nu colectează informații medicale.
Regula asta nu e negociabilă la mine, chiar dacă ar face agentul mai util. Trierea medicală o face un om.
Pentru orice întrebare legată de date: [email protected]
Prima discuție e gratuită și nu te obligă la nimic. Dacă din audit iese că nu merită, îți spun direct.
Vreau auditul gratuit